Берём на себя контроль Ваших систем!
Сервисное обслуживание – комплекс организационных и технических мероприятий, направленный на поддержание автоматизированных систем в работоспособном и актуальном состоянии.
Служба сервиса ЭНПРО объединяет в себе интегратора, разработчика решений SEDMAX и производителя оборудования SATEC. Обращаясь к нам за обслуживанием системы, Вы получаете услугу из единого центра компетенций, и, таким образом, сокращается время на решение задач по обслуживанию.
Основные виды услуг:
- Консультационная и методическая поддержка
- Контроль штатного режима работы
- Устранение нештатных и аварийных ситуаций
- Анализ причин возникновения нештатных и аварийных ситуаций
- Корректировка нормативно-справочной информации
- Анализ и учёт комплектности ЗИП
- Плановое обслуживание с выездом на объект
Своевременное планово-профилактическое обслуживание значительно сокращает количество отказов системы. Восстановление систем выполняется в кратчайшие сроки, а эксплуатирующий персонал высвобожден для решения профильных задач.
Каков процесс оказания услуги?
После заключения договора мы подключаем Вас к системе учёта и обработки заявок – Service Desk.
- 100% фиксация обращений (исключаются ситуации, когда никто не ответил, линия занята и т. д.)
- минимальное время реакции на запросы
- фиксированное время решения запроса (ответим сразу или обозначим примерные причины и сроки решения)
После подачи Ваша заявка моментально поступает всем специалистам, обслуживающим систему, и первый свободный начинает над ней работать, привлекая к решению не только инженерные ресурсы компании, но и, в случае необходимости, разработчиков программных и аппаратных средств, на которых построена система.
В зависимости от потребностей возможны разные уровни поддержки: от базового, ограниченного консультациями, до расширенного - заявки с максимальным приоритетом, ежедневный мониторинг, корректировка параметров системы и обучение специалистов в Учебном центре ЭНПРО.
Проекты ЭНПРО по сервисному обслуживанию АИИС КУЭ, АИИС ТУЭ, СОТИ АССО, СМПР, АСДТУ
- ПАО АНК «Башнефть»
-
ОАО «АК Транснефть»
-
ОАО «Башкирэнерго»
-
ЗАО «Энергомаш (Волгодонск)-Атоммаш»
-
ООО «БГК»
-
ОАО «Салаватстекло»
-
АО «Уфаоргсинтез»
-
АО «Салаватнефтемаш»
-
ООО «КНАУФ ГИПС»
-
АО «БелЗАН»
Оставьте заявку на подключение: info@en-pro.ru
► ► ► Войти в Service Desk ◄ ◄ ◄